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편집국 l 제340호 l 2016년 05월 16일 l 조회수:1913
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| (도서산책)회사의 목적은 이익이 아니다 |
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도요타 판매왕 넷츠토요타난고쿠 창립자 경영철학
직원 만족도 최고… 꿈의 직장으로 자리매김
일본에서 가장 작은 시코쿠섬에 위치한 토요타자동차의 한 딜러회사. 이곳은 300개가 넘는 토요타자동차 딜러회사 가운데 2001년부터 2014년까지 연속으로 고객만족도 1위에 올랐다.
이 작은 회사, 넷츠토요타난고쿠는 어떻게 이런 결과를 낳을 수 있었을까. 창업자 요코타 히데키는 “회사의 목적은 이익이 아닙니다”라는 주장으로 자신의 경영철학에 대한 소개를 시작한다. 그는 회사의 목적이 ‘전 직원이 인생의 승리자가 되는 것’이라며, 이익이나 매출은 목적을 위한 숫자적 목표일 뿐이라고 말한다.
요코타 히데키는 1980년 회사를 세운 뒤 다른 자동차 판매회사와 달리 영업직원의 방문판매를 없앴다. 직원들의 판매 실적 표지판도 없애 팀워크를 강화했다. 직원평가 시스템에서 상대평가를 없앴고, 결과보다 프로세스를 중시해 모두가 납득할 수 있는 경영을 실천하고 있다. 이 회사는 연간 5~10명 정도의 신입사원을 뽑는다. 그런데 채용비용이 연간 1억원이나 된다. 면접도 한번에 5시간씩 3개월 동안 6번 실시한다. 도합 30시간이다. 면접위원도 매번 바뀌어 기존 직원들이 입사 대상자와 함께 일하고 싶은지를 살핀다. 우수한 신입을 뽑아 함께 꿈같은 회사를 만들자는 인식이 사내에 공유되기에 가능한 일이다.
이런 경영 방식으로 이 회사는 ‘13년 연속 고객만족도 1위’라는 타이틀을 얻었으며, 최고의 직원만족도를 자랑하며 연간 이직률이 2%가 채 되지 않는 꿈의 직장이 됐다. 그렇다면, 일반적인 회사의 목적인 이익은 이 회사에서 어떻게 되고 있을까. 책은 정독하면 그 이유를 알게된다.
지은이 : 요코타 히데키, 옮긴이 : 임해성 옮김, 출판사 : 트로이목마
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